DE LA DEFENSA DE LOS INTERESES DE SUS CLIENTES

1 Las empresas procurarán ofrecer a todos sus clientes el más elevado estándar de calidad en todos sus productos y servicios. Deberán atender a las posibles indicaciones de su cliente en cuanto a la confidencialidad de sus datos en todo caso y deberán cumplir con las obligaciones de información de los prestadores de servicios y las obligaciones en materia de reclamaciones establecidas en la legislación vigente.

2 La empresa asociada informará a sus clientes sobre sus competencias reguladas legalmente, así como sus autorizaciones administrativas para la ejecución de su trabajo, esta comunicación podrá ser verbal o por escrito.

3 Deberá asegurarse siempre de utilizar y en su caso instalar materiales debidamente homologados, cumpliendo con las especificaciones de calidad y 12 CD. Rev 02 (22/06/2016) seguridad exigibles para el material a instalar. Cuando deba desarrollar su actividad junto a profesionales, industriales, empresarios o trabajadores de otros sectores, se asegurará que el intercambio de información facilita la correcta relación de los trabajos.

4 Antes de dar comienzo los trabajos deberá procurar en todo momento reflejar los acuerdos alcanzados con sus clientes en un documento escrito, preferentemente contrato, o en su defecto presupuesto aceptado y firmado por ambos.

5 La empresa asociada se mostrará especialmente sensible con los derechos de los consumidores ajustando siempre su actuación a la normativa protectora de sus derechos.

6 Pondrá especial atención a los siguientes extremos:

a. La oferta y publicidad de sus servicios deberá ajustarse a los principios de veracidad, objetividad y suficiencia.

b. Procurará en todo momento mantener perfectamente informado al consumidor sobre la naturaleza de los trabajos encargados, sobre las medidas de seguridad a adoptar en todo momento en el uso y mantenimiento de las instalaciones y sobre el uso eficiente de las mismas.

c. En los casos de instalaciones nuevas que requieran un contrato con una empresa suministradora de energía, procurará ayudar y asesorar debidamente al consumidor sobre el mercado energético, sobre los tipos de tarifas existentes y cuál es la más adecuada a sus necesidades así como sobre el tipo de instalación más eficiente y el uso más racional de la misma y su adecuado mantenimiento.

d. En todo momento, se estará atento a la normativa sobre garantías y bienes de consumo cuando los trabajos o servicios a realizar formen parte de su ámbito de aplicación. 13 CD. Rev 02 (22/06/2016)

e. La empresa mantendrá permanentemente informado al consumidor sobre las tarifas de mano de obra, precios de los materiales, kilometrajes y desplazamientos, ajustando toda su actuación a las disposiciones que regulen los derechos de los consumidores.

f. De forma particular se procurará tanto en presupuestos como facturas o albaranes de entrega, además de los requisitos exigidos por la normativa aplicable en cada momento, que la información relativa a los conceptos a facturar o facturados, estén lo suficientemente claros para el consumidor de tal manera que no le ofrezca dudas sobre su significado. Para ello se procurará adaptar el lenguaje técnico propio de la actividad al nivel de comprensión del consumidor medio.

g. Se evitará en todo momento que el consumidor perciba como obligatorio un servicio que no lo es y, en los casos en que realmente lo sea, se informará convenientemente sobre la naturaleza y alcance de dicha obligación.

7 En caso de discrepancias con el consumidor, la empresa se someterá al sistema arbitral de consumo

8 La empresa procurará fomentar entre sus clientes el uso de las energías alternativas y respetuosas con el medio ambiente